Pourquoi les visiteurs de votre site E-commerce n'achètent-ils pas ?

Je suis tombé hier soir sur un article très intéressant "48% of visitors on e-commerce websites don’t buy due to lack of usability" qui fait suite à une étude de iPerceptions réalisée sur le comportement de 360 000 visiteurs de sites e-commerce.

Voici les deux principaux graphiques de l'article ... ils parlent d'eux-mêmes !

Pourquoi un visiteur ne passe t-il pas à l'acte d'achat sur votre site e-commerce ?

Finalité lors de la visite d'un site E-commerce et satisfaction client

C'est assez frappant de voir qu'un faible pourcentage des visiteurs d'un site e-commerce, le fait en souhaitant réellement acheter ... Mais c'est au final la même chose dans la vie réelle quand on fait du lèche vitrine, que l'on rentre dans les magasins sans vouloir acheter !

Comments

[Rédigé par : Cedric Soares]

Il reste encore beaucoup de travail à faire sur les sites e-commerce sur "le panier" et les usages CRM à faire derrière.

Le coup d'activation d'un internautes ayant déjà visité le site est surement beaucoup plus bas que toutes les campagnes de marketing on-line possibles.