L’E-commerce touchant un public de plus en plus large, pas toujours expert en matière d’Internet et qui de surcroît se méfie de plus en plus des arnaques en tout genre … la proximité devient essentielle pour l’entreprise qui veut réussir en E-commerce ! Comment être proche quand vos clients sont à l’autre bout du pays ? La réactivité : Un point à ne pas négliger Quand une personne rentre dans un magasin et souhaite un renseignement, elle va voir un vendeur pour lui poser sa question. En toute logique, si le vendeur ne répond pas…
Temps de chargement des pages, durée pour passer une commande, délai pour trouver le produit souhaité sur le site, délai de réponse aux Web Contacts, … Face à des internautes toujours plus zappeur, il est important de mettre le Temps au centre de vos préoccupations lors de la création de votre site E-commerce. Il est essentiel de concevoir le site en se mettant à la place de l’internaute qui le visitera. Il faut être réaliste, votre potentiel client aura visité de nombreux sites avant le votre et en visitera certainement d’autres après. Alors, il est…
Je suis tombé hier soir sur un article très intéressant "48% of visitors on e-commerce websites don’t buy due to lack of usability" qui fait suite à une étude de iPerceptions réalisée sur le comportement de 360 000 visiteurs de sites e-commerce. Voici les deux principaux graphiques de l'article … ils parlent d'eux-mêmes ! Pourquoi un visiteur ne passe t-il pas à l'acte d'achat sur votre site e-commerce ? Finalité lors de la visite d'un site E-commerce et satisfaction client C'est assez frappant de voir qu'un faible pourcentage des visiteurs d'un site e-commerce, le fait…