Stratégie de développement orientée client : Customer Centric Strategy

C’est quoi être « Customer Centric » ? Les implications d’une stratégie d’entreprise orientée client Les défis à relever 4 bonnes pratiques pour devenir une entreprise Customer Centric Etre Customer Focus signifie mettre le client au coeur du développement de sa stratégie d’entreprise. Le client devient le centre névralgique des décisions. L’entreprise doit en conséquence concentrer ces efforts à fournir au client une expérience client unique et positive avant, pendant et après la vente dans le but d’amener du repeat business, de la fidélité et au final de la valeur ajoutée. Vous l’aurez compris, adopter ce type de…

Quand on veut, on peut !

Quand on veut, on peut ! Il suffit de se donner les moyens d'y arriver. Depuis quelques semaines les choses bougent énormément. Il y a d'abord eu notre première levée de fonds, l'augmentation du cataogue produits avec des entrées très sympa comme les cartes de visite rondes, les affiches fluo ou encore les cartes de visite indéchirables, la mise en place d'actions de campagnes d'e-mailing plus conséquentes, …, bref pleins de choses qui font que les choses avancent plutôt vite et dans la bonne direction. Mais les choses n'avancent pas toutes seules et c'est important…

Les Blogs: Quels usages pour les entreprises

Powerpoint sur l’utilisation des blogs en entreprise Présentation utilisée par Florent Guilbert (Direction Marketing Six Apart) lors de la session #5 de l’Atelier du Web Tourangeau sur les blogs d’entreprise. De nombreux exemples ont été abordé, principalement des études de cas Grands Comptes comme LECLERC qui a utilisé le blog de Michel Edouard Leclerc comme outil de gestion de crise lors de l’intoxication des steaks hachés ou  aussi la Web TV créé pour faciliter la fusion de Arcelor – Mittal et encore d’autres exemples très intéressant comme ROCHE qui au travers du blog « Femmes avant…