Renseigner en temps direct les clients d'un site e-commerce, c'est le choix qu'à fait Cdiscount en choisissant la solution de je la jeune société iAdvize dont je vous avais récemment proposé une étude sur la relation client en e-commerce.
Marc Langlois, responsable de la vente à distance chez Cdiscount nous explique sa démarche.
Le but premier de cette démarche est d'humaniser l'acte d'achat et la visite des internautes sur le site. Ainsi Cdiscount pourra apporter en temps réel un complément d'informations sur les produits mais aussi sur le process de commande… le but étant de virtualiser ce que l'on peut trouver dans une boutique physique. (aide à la vente).
Marc Langlois nous confie d'ailleurs une petite stat : 20% des visiteurs qui dialoguent sont transformés en clients.
Une interview très intéressante réalisée par Frenchweb
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