Le Temps : Un facteur clé en E-commerce

Temps de chargement des pages, durée pour passer une commande, délai pour trouver le produit souhaité sur le site, délai de réponse aux Web Contacts, … Face à des internautes toujours plus zappeur, il est important de mettre le Temps au centre de vos préoccupations lors de la création de votre site E-commerce.

Il est essentiel de concevoir le site en se mettant à la place de l’internaute qui le visitera.  Il faut être réaliste, votre potentiel client aura visité de nombreux sites avant le votre et en visitera certainement d’autres après. Alors, il est primordial de capter le client au moment où il passe sur le votre et de lui donner toutes les réponses qu’il attend pour le verrouiller !

Limiter le nombre de clics.

Il est essentiel de réduire au maximum le nombre d’étapes dans le choix d’un produit. Par exemple le fait d’être obligé de passer par deux ou trois étapes de catégories avant d’arriver au produit final représentera un frein à l’acte d’achat. Le risque c’est que le client le fasse une fois mais s’il n'a pas trouvé le produit qu'il souhaitait, il ne recommencera pas le processus une deuxième … il sera agacé et préfèrera aller sur un site concurrent.

Formulaire de rappel gratuit

De plus en plus de sites proposent un bouton de rappel gratuit qui renvoi sur un mini formulaire où il suffit juste de rentrer son nom et son numéro de téléphone pour se faire rappeler par un conseiller. Mais nous l'avons tous vécu, il est bien rare d'être rappelé et quand c'est le cas, il est trop tard et le renseignement n'est plus d'aucune utilité. Alors n'installez ce type de formulaire que si vous êtes prêt à jouer le jeu du rappel instantané. Un contact rappelé dans les deux minutes sera certainement un de vos futurs clients ;-) A l'inverse, si vous ne jouez pas le jeu, cela pourrait se retourner contre vous au travers de mauvais commentaires sur le web (Forum, Blogs, Réseaux sociaux, etc.)

Vous l'aurez compris, le temps n'est pas un facteur à prendre à la légère ... alors pensez-y !

Je me demande dans quel monde je vis ?

Christophe Dechavanne se lâche sur le plateau du Grand Journal (Emission du 19 novembre dernier) ... est cette video commence sérieusement à faire du buzz !

L’Open Space m’a Tuer

Rédigé par deux diplômés de Science Po (Alexandre des Isnards et Thomas Zuber), « l’Open Space m’a Tuer » est une critique caricaturale des nouveaux modèles d’Entreprise qu’impose la Génération Y.

Ce livre est une mise en garde pour cette nouvelle génération qui pense que l’on peut tout mélanger sans risques … vie privée, vie pro … sans se fixer de limites.

Au-delà de l’organisation des bureaux « en Open Space », c’est tout le concept de l’Entreprise qui est remis en cause. Des Ressources Humaines en passant par le Management, ces entreprises dans lesquelles le tutoiement a pris le dessus sur la hiérarchie ne font plus envie.

Les jeunes qu’elles attiraient il y a quelques années sont à bout de nerf. Stressés par une fausse bonne ambiance conviviale dans laquelle tout le monde se surveille mutuellement au rythme des « Timesheet » et de leur BlackBerry, ils sont aujourd’hui prêts à prendre du recul et à se demander si tout cela vaut la peine.

Le service après vente : un point stratégique en E-commerce !

Je lisais ce matin « le SAV, atout numéro 1 de l’Entreprise » rédigé par Fabrice CECILE de THA Conseil sur le Portail de l’Innovation par les Services (NEKOE).

L’ensemble de son article est d’autant plus vrai en E-commerce où il n’y a pas de contact physique entre le client et l’entreprise. La notion de Confiance est donc beaucoup plus difficile à gérer car à n’importe quel moment elle peut se briser et se retourner contre l’entreprise. Un problème de délai, une erreur de livraison, une erreur sur le produit envoyé et là, l’entreprise doit réagir très vite au risque de voir le client réagir de manière impulsive sur un forum au travers d’un commentaire qui pourrait vous coûter cher s’il était bien positionné sur les moteurs de recherche. Le risque lié à ce type de réaction est renforcé avec l’explosion  des réseaux sociaux comme Facebook qui favorise la diffusion de polémiques ! Il n’y a donc pas de petits ou gros clients, en e-commerce chaque client compte et doit être satisfait !

Mais il faut être réaliste, le 0 défaut n’existe pas et lorsque survient un problème à l’étape de l’Après-Vente au sens large, la confiance que l’on a gagné du client tout au long de l’acte d’achat disparaît … il est donc nécessaire d’avoir un Process efficace pour apporter rapidement des réponses concrètes au client.

Accorder du temps à cette étape du processus de vente est essentiel en terme de fidélisation. Un client qui rencontre un problème lors de sa commande et qui trouve dans le SAV ou le Service Qualité de l’entreprise des réponses concrètes sera d’autant plus fidélisé car il saura que s’il y a un  problème lors de ses prochaines commandes, il ne sera pas tout seul et qu’il y aura quelqu’un derrière pour rectifier le tir.

Un enjeu de l’E-commerce, c’est de réussir à être aussi proche avec le client que dans une unité commerciale physique. Mais cela est valable tout au long de la vente. Les clients sont de moins en moins sensibles aux techniques marketing mais beaucoup plus à la qualité du service commercial qui saura les conseiller et les accompagner lors de la commande.
    
Une chose est sûr, c’est qu’avec la croissance du nombre de e-commerçants, seuls ceux qui jouent le jeu jusqu’au bout resteront.

Pourquoi les visiteurs de votre site E-commerce n'achètent-ils pas ?

Je suis tombé hier soir sur un article très intéressant "48% of visitors on e-commerce websites don’t buy due to lack of usability" qui fait suite à une étude de iPerceptions réalisée sur le comportement de 360 000 visiteurs de sites e-commerce.

Voici les deux principaux graphiques de l'article ... ils parlent d'eux-mêmes !

Pourquoi un visiteur ne passe t-il pas à l'acte d'achat sur votre site e-commerce ?

Finalité lors de la visite d'un site E-commerce et satisfaction client

C'est assez frappant de voir qu'un faible pourcentage des visiteurs d'un site e-commerce, le fait en souhaitant réellement acheter ... Mais c'est au final la même chose dans la vie réelle quand on fait du lèche vitrine, que l'on rentre dans les magasins sans vouloir acheter !

Easyflyer lance sa V1 du module de Parrainage

Easyflyer, imprimeur en ligne, lance le parrainage et fait gagner des Crédiz aux clients qui le recommande.

Depuis quelques mois, nous nous sommes concentrés à développer ce module de parrainage. Partant du constat qu'un client satisfait recommande le site à on réseau, ll nous a semblé logique de récompenser ses clients en leur offrant la possibilité de communiquer moins cher.

Fonctionnement du Parrainage sur www.easyflyer.fr

Le parrainage, comment ça marche ?

Lors d'une nouvelle inscription sur le site www.easyflyer.fr, un code parrain est automatiquement attribué au nouvel utilisateur.

Le parrainage fonctionne sur 3 niveaux :

• Niveau 1 : Les filleuls directs (F1) rapportent au parrain 6% du CA HT de leur première commande.


• Niveau 2 : Les filleuls directs (F2) des filleuls (F1) rapportent au parrain initial 3% du CA HT de leur première commande.


• Niveau 3 : Les filleuls directs (F3) des filleuls (F2) rapportent au parrain initial 1% du CA HT de leur première commande.

Les pourcentages cumulés sont attribués sous forme de Crédiz (1 crédiz = 1 euros) au parrain.

Plus un client cumule de Crédiz, plus il économisera sur ses prochaines commandes.

Où trouver le code parrain ?

En se connectant sur www.easyflyer.fr, il suffit de cliquer sur le bouton "mon compte" situé en haut à droite du site. Le client retrouvera une rubrique "mes filleuls", dans laquelle son code parrain figurera.

Comment transmettre ce code parrain ?

Pour transmettre le code parrain, il est possible d'utiliser l'ensemble des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, etc…), mais également par mail. Ensuite, le filleul a juste à inscrire le code parrain dans son formulaire d'inscription. 

Pour la première commande du filleul, un porte-cartes de visite lui sera offert au choix dans la gamme business, écolo ou diamants.

Comment voir les Crédiz obtenus ?

Les clients pourront voir le cumul de Crédiz dans la rubrique "mes filleuls", un petit tableau récapitulera le nombre de filleuls selon les différents niveaux de parrainage, ainsi que le nombre de Crédiz obtenus.

Comment utiliser les Crédiz ? 

Pour utiliser les Crédiz, il suffit que le client nous contacte au 02 38 56 14 54, un conseiller lui demandera alors combien de Crédiz il souhaite utiliser et un code promo lui sera envoyé par mail du montant des Crédiz à utiliser.

Ce module de parrainage est une V1 qui n'est pas entièrement automatisée. A terme, aucune intervention humaine ne sera nécessaire. Mais cette V1 est nécessaire pour connaitre l'impact de ce module de viralité sur les clients et obtenir le feedback nécessaire pour savoir si nous devons oui ou non poursuivre le développement de ce module.

Cartes de Visites Design

Parce que la carte de visite est un élément important qui doit refléter parfaitement l’image de votre entreprise, voici quelques exemples de cartes de visites originales qui vous donneront certainement des idées.

Pour voir d’autres exemples de cartes de visite design, venez visiter la catégorie « 1 carte de visite … 1 jour » du blog « Pourquoi imprimer plus cher ailleurs ? » que j’alimente avec d’autres membres de l’équipe d’Easyflyer.fr.

Vendredi soir ... c'était Catch Impro !

Vendredi soir, j'assistais pour la première fois à du Catch Impro (spectacle d'improvisation Théâtrale) ... une soirée très sympa. Il s'agissait des 10 ans de la discipline ... Quelques Blogueurs Tourangeaux étaient d'ailleurs présents suite à l'invitation de Vincent. Donc voici les photos prisent par l'un d'entre d'eux, Julien ... et oui ... avec mon Iphone, j'ai pas pu faire des miracles niveau Photos ! (heureusement qu'il était là ;-)

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